Un texte très mélodieux, très doux de mon ami Stan que vous pouvez retrouver sur son blog .. citronetsucrerie.canalblog.com Je le partage ici avec vous !! Bonne lecture

Le café des arts

Désert

Juste toi et moi

Rendez-vous dominical.

Épistolaire,

Dominical,

Des mots que j'aime.

Rendez-vous dominical et épistolaire

Dans un café des arts

Au hasard des airs.

Tes yeux dans mes mots

Émotions, délires,

Relire tes sourires

Et vibrer à l'interieur.

Oui là, 

Tu lis bien.

Des mots qui s'étirent

A longueur de lecture,

Qui se répondent

Comme des papillons vibrionnants,

Comme une onde de chaleur.

Rendez-vous dominical

Douceurs épistolaires.

Rien de très particulier au SAV , cette semaine …. Alors, je vais vous raconter une petite histoire…

Il était encore un peu TO ce matin là quand LEBLOND sorti de chez lui … voir même TRAITO… Le BONHOMME, solide comme un ROQUES, marchait sans but précis, le col de son par-dessus RAPET, remonté sur ses ZOREILLE.

Il faut dire qu’il faisait un FROIDEVEAU à cette heure matinale !

Déambulant, d’un pas nonchalant, il longea l’ARSENAL. Soudain, une envie de GAUFFRE le saisit comme une femme enceinte aurait eu envie d’un FARCY aux PETIT légumes….. !

En chemin pour la boulangerie, il laissa divaguer ses pensées…

Un jour, il pourrait lui déclarer sa flamme, lui offrir une MAISONGROSSE, avec un jardin et des PLANTE dedans, et aussi un POULAIN SAUVAGE… Il deviendrait DUC et elle REINE ou princesse !

Mais il avait une FROUSSE bleue de prendre un RATEAU, il lui SEMBLAT qu’elle allait le repousser, le rejeter , alors il connaîtrait la pire honte de sa vie , il se cacherait dans un trou de SOURY…

Rien que d’y penser il fit demi tour , adieu la boulangerie et les gaufres , il avait le VANTRE en vrac, tout tourneboulé, chamboulé, il fallait vite qu’il rentre …Il claqua la porte de son appartement, pris son ROMAN sous le bras et s’enferma une heure durant dans les VEYSSET !!!!

BIENTOT, le courage ferait place à la CHIASSE !!!!

PS : Tout les mots en gras sont en fait des nom de clients ou de collaborateur… !! Une envie d’écrire en se servant de ses noms propres et d’un faire des noms communs !!

Aujourd’hui, je me suis prise un fou rire, seule, dans mon bocal, devant mon écran … Sous les yeux incrédules de mes collègues qui ont du me prendre pour une folle … !!

Je partage avec vous ….

Mon collègue et néanmoins pote de bureau de Paris m’envoie un mail intitulé « Le relais de Parmentières, merci de vérifier si existe toujours »

Alors je revêts mon imper d’Inspecteur Gadget et me met en quête de la moindre information qui me permettra de répondre favorablement à mon collègue. !

Je procède comme d’habitude : Je  ressors la fiche du client, vérifie les coordonnées et me lance dans mes recherches …

Je mets en place la phase 1. Tout d’abords j’essaie de joindre le client : sur le fixe une charmante voix robotisée m’annonce «  le numéro que vous avez demandé n’est plus en service », le numéro de portable sonne dans le vide, pas de messagerie, pas de répondeur. Rien... !

Phase 2 : Recherche de l’enseigne sur le net ….Sur le site societé.com, je recherche par le nom «  relais de parmentières » : votre recherche n’a donné aucun résultat … Par numéro de SIRET 48941589789, idem … recherche infructueuse !!

Bon j’attaque la phase 3, Inspecteur Gadget ne lâche rien !! Tenez vous bien, j’arrive ! J’investis la toile et là, BINGO !!!!! La chance me sourit!! Yesss ! J’arrive même à trouver le petit nom des proprios : Nadine et Franck vous accueille du mardi au vendredi ….. ! Je tente le numéro que je viens de dénicher … Ah !!!!! ZUT !! FLUTE !!!! SAPERLIPOPETTE !!!!! C’est le même numéro que celui que je possédais !!! Bon je ne me décourage pas … Je sors mon arme secrète …

Phase 4 : Je me connecte à un site magique, STREET VIEW, qui me permet de résoudre « presque » tout mes problèmes….sauf comment enlever la tache de café que j’ai faite hier soir sur mon pantalon blanc … ! Grace à ce superbe outil, je localise le client ainsi que son environnement et donc ses voisins .. Et du coup, ZZZOU … je téléphone à un voisin qui me donne mon précieux renseignement  «  ouvert, fermé, parle fort, vendu, en liquidation, jamais là, fume trop… »

Ca y est, je suis sur la photo du client….. Mais là, j’ai un sérieux problème … PERSONNE NE REPOND ….  Ils sont tous morts !!!!

J’éclate de rire !!

Conclusion : Je ne vais rien résoudre aujourd’hui !!!! Alors on fait quoi ?????

8h55h du matin, pile, tapante

Pomponnée, apprêtée, je ne sais pas ni pour quoi, ni pour qui , puisque personne ne me voit ,moi, qui suis vissée sur ma chaise, et scotché à mon oreillette, tout au long de la journée … j’entre dans le sas de compression !

-        BONJOURRRRR les Filles !!

-        Ohh !!!!!!!!!! Purée de pomme de terre, y me fait chauffer le citron  celui là …. ! Il commence à me casser les trous de nez ce type!!!

Je baisse la tête juste au moment où un téléphone me frôle le crane. Il vient de faire son énième vol intersidéral «  bureau-mur » J'en suis sidéré ...! J’ai eu chaud !!

-        Mais Ginette, arrête de te prendre la tête dit lui qu’il aille se faire tâter les yeux chez les papoux !  Arrête de te faire des nœuds au cerveau !!

Je suis ravie ! Le sas de compression est passé, pas moyen de faire marche arrière ! Et mes collègues ont l’air d’une humeur festive !!

J'entre vite dans mon bocal, ferme la porte et m'affale sur ma chaise ... Ouf, je l'ai échappé belle !

9h zéro, zéro … Je m’installe à mon poste, fraiche et dispose !

9h01 premier appel, et la valse du téléphone commence …

-        Allo à l’huile, Service Après Vente, Valérie, Bonjour !

-        Allo à l’huile ? Hahahaha … Mais que c’est drôle !!

-        Et ce n’est pas une blague !!!Ne rigolez pas !  Et vous vous êtes ??

-        STOP ANDOUILLE !!

-        Là , c’est une blague !!! STOP ANDOUILLE et  ALLO A L’HUILE, on fait une belle paire !!

-        Une belle paire d’andouille !!!

09h02 : dans le coin de mon oreille gauche, j’entends le brouhaha du bureau d’à coté … Le ton monte, s’échauffe …

-     Mais Madame, qui vous a dit cela ??? Mais écoutez-moi … QUI vous a dit cela ?????

Bip bip bip ....

 Non, mais blague !!! Purée de mercredi de saperlipopette, elle me prend pour son boy …. !!!! Si elle croit que je vais détourner mon chauffeur, elle peut se gratter le coquillage !!!

09h04 :J’essaie de rester concentré sur mon ANDOUILLE mais c’est difficile  !!!

Et dans mon oreille un bip retentit pour m’avertir d’une deuxième ligne entrante, …et bip…, une troisième ligne ….  Il  n’est que 09h05 !

La journée va être mouvementée, chaude et tumultueuse  je le sens … ! C’est lundi !

Il faut gérer entre 100 et 150 lignes par jour, traiter EFFICACEMENT 40 mails, et bien ÉVIDEMMENT faire le SAV … !!!

En sachant que je passe ma matinée et mon après-midi  à décrocher le téléphone pour prendre note des exigences, remarques et conseils constructifs, des clients charmants et agréables durant 7 heures de ma formidable journée … comment ….

Ahh, je vous laisse 2 min 34, le tél sonne !!

-        Valérie, bonjour

-        Client 17812532….

Bla bla bla bla bla bla bla bla

Et voilà, un client de plus satisfait !

Reprenons nos bidons … !

Ma problématique : Comment faire un SAV correct, professionnel en sachant que le plus clair ( ou non d’ailleurs ) de mon temps , je reçois des appels …

Je ne suis disponible qu’entre 2h et 5 h du matin, environ  ... J’ai donc pensé à installer un petit hamac suspendu entre mon armoire et mon bureau, pensé à mettre mon casque sur la tête et zou !! Rien d’insurmontable en soit !!

-        Service après vente bonjour !!

Ahhh, mais que je suis bête … les clients ? Ben, ils dorment eux !!! Et moi, demain matin, 9h pétante, je serais suspendue à mon casque, souriante, disponible, à l’écoute et je vais continuer à prendre mes lignes entrantes …, fidèle à moi-même : toujours aussi charmante !!